Termini e condizioni

Questi termini e condizioni ("Termini e condizioni per il consumatore") si applicano all'utilizzo del sito web dei buoni regalo ("Sito web") e agli acquisti di buoni regalo Hotel Savoy("Buono regalo").

Noi siamo Hotel Savoy, ma, poiché si è scelto di acquistare un buono regalo, ricordiamo che questa sezione del Sito web è gestita da SK Chase Limited ("SK Chase"), che opera come agente di Hotel Savoy e che riscuote i pagamenti per conto di Hotel Savoy. SK Chase è una società registrata in Scozia (numero di registrazione SC253912), con sede legale presso 31 Palmerston Place, Edimburgo, EH12 5AP. Il sito web Hotel Savoy è soggetto a termini e condizioni distinti che si applicano all'utilizzo dello stesso.

Prima di effettuare un ordine sul Sito web, verrà richiesto di accettare i presenti Termini e condizioni per il consumatore come legalmente vincolanti. Leggere attentamente i Termini e condizioni per il consumatore prima di inviare l'ordine. Se non si accettano i presenti Termini, non sarà possibile ordinare prodotti dal Sito web.

Noi, Hotel Savoy, ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente questi Termini e condizioni per il consumatore. È responsabilità dell'utente esaminare regolarmente questi Termini e condizioni per il consumatore prima di ogni acquisto, al fine di essere al corrente di eventuali modifiche. Se avessimo necessità di modificare tali Termini e condizioni per il consumatore, quali applicabili all'ordine dell'utente, contatteremo l'utente per avvisare delle modifiche con ragionevole anticipo e informeremo sulla modalità di annullamento dell'ordine, qualora l'utente non accettasse tali modifiche. Qualora volesse annullare un ordine e avesse ordinato più di un Buono regalo, l'utente potrà annullare l'ordine per uno o per tutti i Buoni regalo. Dopo aver ricevuto una notifica di annullamento da parte dell'utente, SK Chase provvederà per nostro conto a un rimborso totale del prezzo pagato, che dovrà comprendere eventuali spese di spedizione se è stata selezionata l'opzione di consegna postale (indipendentemente dal fatto che il Buono regalo sia già stato ricevuto o meno). Se il Buono regalo annullato è già stato ricevuto, l'utente è tenuto a distruggerlo. Abbiamo l'obbligo legale di fornire prodotti conformi al contratto stipulato con il consumatore. In quanto consumatore, l'utente dispone di alcuni diritti legali in relazione ai prodotti difettosi o descritti in maniera fuorviante. Tali diritti legali rimangono inalterati se l'utente esercita i diritti di annullamento o se si avvale di qualsiasi altra disposizione contenuta in questi Termini e condizioni. È possibile ottenere consulenza sui diritti legali dei consumatori, incluso il diritto a rescindere il contratto, presso il proprio ufficio locale Citizens' Advice Bureau o Trading Standards.

1. Acquisto

1.1 Il Sito web offre buoni regalo in vendita.

1.2 Nessun contratto di vendita di qualsiasi Buono regalo sussisterà tra l'utente e Hotel Savoy a meno che e finché Hotel Savoy non accetti l'ordine per mezzo di un'e-mail (emessa da SK Chase) indicante l'avvenuto pagamento, il contenuto del Buono regalo acquistato e la conferma dei dati dell'utente ("Conferma"). L'accettazione sarà considerata completa e tutte le finalità saranno considerate correttamente comunicate nel momento in cui SK Chase (per conto di Hotel Savoy) invierà la Conferma all'utente. La Conferma equivale all'accettazione di Hotel Savoy dell'offerta di acquisto di Buoni regalo da Hotel Savoy o da una terza parte incaricata da Hotel Savoy.

1.3 L'utente dovrà verificare il prima possibile che i dati della Conferma siano corretti, nonché stampare e conservare una copia della stessa.

1.4 Se si sta acquistando un Buono regalo attraverso il Sito web o tramite telefono, il pagamento sarà riscosso per nostro conto da SK Chase, in qualità di nostro agente, tramite carta di credito o debito. È possibile effettuare pagamenti con le seguenti carte: MasterCard, Visa, Delta, American Express, Switch o Solo. Si ricorda che eventuali pagamenti trattenuti da SK Chase dal conto dell'utente o i rimborsi effettuati compariranno sull'estratto conto come operazioni eseguite da SK Chase. È possibile acquistare un Buono regalo di persona da Hotel Savoy: in tal caso il pagamento può essere effettuato tramite assegno, contanti o carta di credito, con emissione di una ricevuta da Hotel Savoy.

1.5 L'utente si impegna a garantire che tutti i dati forniti a Hotel Savoy e SK Chase al fine di ordinare qualsiasi Buono regalo siano corretti, di essere l'intestatario della carta di credito o di debito utilizzata e di avere a disposizione fondi sufficienti per coprire il costo del Buono regalo ordinato.

1.6 Al fine di proteggere i dati dell'utente durante la procedura di ordine, il Sito web utilizza un pacchetto software noto come Secured Sockets Layer (SSL), indicato da un lucchetto che comparirà nell'angolo inferiore sinistro del browser web (area della schermata con i bordi grigi).

2. Emissione dei Buoni regalo

2.1 Ogni Buono regalo venduto è soggetto ai termini e alle condizioni di utilizzo che è possibile visualizzare sul Sito web accanto a ogni singolo Buono regalo. Questi verranno applicati in aggiunta ai presenti Termini e condizioni per il consumatore. Tutti i prezzi sul Sito web sono comprensivi di IVA (ove applicabile).

2.2 Una volta che l'ordine è stato elaborato da SK Chase (per nostro conto), SK Chase sarà responsabile dell'emissione, della spedizione postale First class (oppure delle opzioni Special delivery, Airmail o International signed for, se richiesto) e dell'esecuzione di tutti gli altri termini indicati nella Conferma. Durante i periodi di maggiore traffico postale, i tempi di attesa per il Regno Unito sono di sette (7) giorni. Non sono previste spedizioni o consegne durante i giorni festivi o i fine settimana nel Regno Unito. Ricordiamo che la consegna avviene tramite Royal Mail, pertanto né Hotel Savoy né SK Chase possono essere ritenute responsabili per ritardi dovuti al sistema postale. Né Hotel Savoy né SK Chase si assumono alcuna responsabilità per i ritardi che possono verificarsi nei tempi di consegna a causa di circostanze al di fuori del loro controllo. In tali circostanze, è possibile annullare l'ordine. Per annullare l'ordine, contattare SK Chase inviando un'e-mail all'indirizzo enquiries@skchase.com o telefonando al numero 0344 371 0071.

2.3 È possibile scegliere di prelevare il buono direttamente da Hotel Savoy (laddove disponibile), di ottenerlo tramite consegna postale o tramite e-mail (laddove disponibile). Per le spedizioni postali, SK Chase utilizza Royal Mail per la consegna dell'ordine. Ricordiamo che le spese postali e di imballaggio non sono incluse nel prezzo del Buono regalo. Tutte le spese postali e di imballaggio applicabili vengono comunicate durante il processo di pagamento e di ordine prima della conferma da parte dell'utente.

2.4 Gli ordini saranno evasi in base alla seguente tempistica:

• per gli ordini effettuati in un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) prima di mezzogiorno, l'ordine sarà evaso lo stesso giorno;
• per gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno lavorativo dopo mezzogiorno, l'ordine sarà evaso il giorno lavorativo successivo.

2.5 Le seguenti opzioni di spedizione sono disponibili per i clienti che effettuano ordini dal Regno Unito:

1. UK First class delivery: servizio di spedizione first class standard Royal Mail per il Regno Unito. La consegna del Buono regalo da parte di Royal Mail avverrà in 5 giorni lavorativi.  La spedizione first class nel Regno Unito non garantisce la consegna entro la tempistica riportata sopra e non garantisce la tracciabilità in caso di smarrimento;

2. UK Special delivery: consegna speciale standard Royal Mail per il Regno Unito. Sarà tracciata da Royal Mail e richiederà la firma del destinatario.  La Special delivery garantisce la ricezione dei Buoni regalo entro le 13.00 del giorno lavorativo successivo (esclusi i fine settimana).  Assicurarsi di essere disponibili (o che il destinatario sia disponibile) per firmare alla consegna. In caso contrario, la spedizione verrà restituita all'ufficio di smistamento per la raccolta. Se si effettua un ordine di venerdì prima di mezzogiorno, Royal Mail non garantirà la consegna il sabato, ma il lunedì;

3. Airmail: consegna per posta aerea standard Royal Mail. Questa opzione va selezionata per tutti gli ordini di Buoni regalo effettuati all'estero;

4. International signed for: consegna all'estero standard registrata Royal Mail. Come per la UK Special delivery, la spedizione viene tracciata ed è necessaria una firma alla consegna. Se si utilizza l'opzione International signed for con consegna per posta aerea, Royal Mail prevede la consegna entro cinque giorni lavorativi nell'Europa occidentale, sei giorni lavorativi nell'Europa orientale e sette giorni lavorativi nel resto del mondo. Tramite posta via mare o via terra, la consegna può richiedere fino a due settimane per l'Europa occidentale, quattro settimane per l'Europa orientale e fino a otto settimane per il resto del mondo.  Se l'articolo non viene consegnato, attendere fino a 25 giorni dopo la spedizione prima di considerarlo perso:  l'articolo potrebbe infatti essere stato bloccato alla dogana o rinviato al mittente, se per qualsiasi motivo non fosse stato possibile consegnarlo;

5. e-mail (laddove disponibile): un'e-mail automatica con un link al Buono regalo verrà inviata non appena la transazione sarà completata. L'e-mail può essere inviata all'acquirente o al destinatario. Poiché si tratta di un'e-mail generata dal sistema, potrebbe finire nella cartella Spam o Posta indesiderata della posta elettronica del destinatario. Ricordiamo inoltre di controllare che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto. Se il recapito di un'e-mail non va a buon fine, cercheremo di contattare l'utente per avvertire che l'e-mail ci è stata restituita perché "non recapitata" e proveremo a ottenere un altro indirizzo e-mail. Se si riscontrano difficoltà nell'aprire il link del Buono regalo, consultare le informazioni riportate in basso.

2.6 Quando SK Chase spedisce il Buono regalo, l'articolo va talvolta perduto dal servizio postale. Se non si riceve l'articolo 5 giorni dopo l'ordine (o 25 giorni in caso di consegna International signed for), contattare SK Chase ai recapiti indicati nella clausola 4.1. SK Chase potrebbe dover annullare l'ordine originale ed emettere un nuovo Buono regalo. In tal caso l'utente dovrà distruggere il Buono regalo originale, qualora l'avesse ricevuto, poiché non sarà più valido.

2.7       È possibile annullare immediatamente l'ordine se la scadenza della consegna di qualsiasi Buono regalo non viene rispettata e si applica una delle seguenti condizioni:

• SK Chase (o Hotel Savoy) ha rifiutato la consegna del Buono regalo;
• la consegna entro la scadenza prevista era un requisito essenziale (prendendo in considerazione tutte le circostanze rilevanti); oppure
• la consegna entro la scadenza prevista era stata indicata come requisito essenziale a SK Chase (o a Hotel Savoy) prima che Hotel Savoy accettasse l'ordine.

Se non si desidera annullare immediatamente l'ordine, o non si è autorizzati a farlo ai sensi della clausola 2.7, è possibile fornire a SK Chase (in qualità di agente di Hotel Savoy) una nuova scadenza per la consegna, che dovrà essere ragionevole, e annullare l'ordine se la nuova scadenza non viene rispettata.

Se si sceglie di annullare l'ordine per consegna in ritardo secondo la clausola 2.7 e si è ordinato più di un Buono regalo, è possibile annullare l'ordine per uno o per tutti i Buoni regalo, a meno che la loro divisione non riduca in maniera significativa il loro valore. Dopo la cancellazione dell'ordine, SK Chase (per conto di Hotel Savoy) rimborserà tutte le somme pagate a SK Chase per il Buono regalo annullato e per la sua consegna.

3. Annullamenti

3.1 Ricordiamo che, oltre alle disposizioni incluse in questi Termini e condizioni per il consumatore, i termini e le condizioni applicabili a ogni Buono regalo saranno specifici per ogni Buono regalo e potranno essere visualizzati sul Sito web accanto a ogni singolo Buono regalo. Le seguenti disposizioni della sezione 3 si applicheranno a tutti i Buoni regalo, a meno che:

(a) il Buono regalo sia per una data specifica o abbia un periodo di validità specifico; o

(b) il Buono regalo sia per:

- qualsiasi prodotto realizzato in base alle specifiche del cliente o chiaramente personalizzato;

- quotidiani, periodici o riviste, a eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

- qualsiasi bene soggetto a deterioramento o scadenza rapida (ad esempio, cibo o fiori freschi);

- qualsiasi bevanda alcolica (i) il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto; (ii) la cui consegna può avere luogo solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende da oscillazioni di mercato che non possono essere controllate dal commerciante; o

- software, DVD o CD che presentano un sigillo di sicurezza che è stato aperto o rimosso.

In tal caso il Buono regalo non è rimborsabile né trasferibile, a meno che non sia stato diversamente concordato da Hotel Savoy.

3.3 Tutti gli accordi specifici relativi alle date e agli orari di prenotazione devono essere presi direttamente con Hotel Savoy: l'utente dovrà riconfermare tutti gli accordi presi con Hotel Savoy qualche giorno prima dell'evento per evitare disagi. Hotel Savoy farà il possibile per soddisfare le richieste, ma non potrà garantire il rispetto di alcuna data od orario specifici.

3.4 Nessuna disposizione nei Termini e condizioni per il consumatore o qualsiasi altro termine o condizione aggiuntivi applicabili a un Buono regalo altererà o condizionerà i diritti legali dell'utente (incluso il diritto di ricevere un rimborso per Buoni regalo difettosi o descritti in maniera fuorviante).

3.5 Secondo la normativa del Regno Unito Consumer Protection Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations del 2013, l'utente ha il diritto di annullare l'ordine effettuato con Hotel Savoy a partire dalla data in cui SK Chase invia la conferma di evasione (cioè quando viene stipulato il contratto con Hotel Savoy), entro:

(a) 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione del Buono regalo ("Periodo di annullamento"), se il contratto interessa un solo Buono regalo; oppure

(b) 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo dei Buoni regalo ordinati ("Periodo di annullamento"), se il contratto interessa più Buoni regalo che vengono consegnati in giorni diversi.

3.6 Se si desidera annullare l'ordine prima o dopo la ricezione del Buono regalo, è necessario informare SK Chase della decisione di annullare il contratto entro il Periodo di annullamento. Il modo più semplice per farlo è contattare SK Chase in base alla clausola 4.1. Se si decide di annullare tramite e-mail, l'annullamento sarà effettivo a partire dalla data di invio dell'e-mail a SK Chase.

3.7 Se si annulla il contratto entro il Periodo di annullamento, SK Chase (per conto di Hotel Savoy) rimborserà il prezzo pagato per i Buoni regalo entro 14 giorni dal giorno in cui SK Chase riceve la notifica di annullamento (a prescindere dalla ricezione o meno del Buono regalo).

3.8 Questo rimborso includerà le spese di spedizione sostenute (a condizione che (i) l'ordine sia stato annullato entro il Periodo di annullamento; oppure (ii) il Buono regalo sia difettoso o descritto in maniera fuorviante. In tal caso SK Chase (per conto di Hotel Savoy) rimborserà le spese di spedizione (se è stata scelta l'opzione di consegna postale). In merito al rimborso delle spese di spedizione sostenute, il rimborso massimo sarà costituito dal costo della consegna in base al metodo meno costoso offerto (UK First class). Se il Buono regalo annullato è già stato ricevuto, l'utente è tenuto a distruggerlo. Qualora SK Chase venisse a conoscenza, dopo la ricezione della notifica di annullamento, che il Buono regalo è stato utilizzato, l'utente non avrà diritto al rimborso.

4. Procedura per i reclami e assistenza clienti post-vendita

4.1 Per domande relative a un possibile acquisto o su come utilizzare un Buono regalo, contattare Hotel Savoy. Per domande riguardo il pagamento, contattare direttamente SK Chase.

È possibile contattare Hotel Savoy a +39 055 27 35 1 o reservations.savoy@roccofortehotels.com e SK Chase al numero +44 131 220 6544 o all'indirizzo enquiries@skchase.com.

5. Responsabilità

5.1 Questa sezione è applicabile solo nella misura concessa dalla legge. A scanso di equivoci, Hotel Savoy non esclude né limita alcuna responsabilità per (a) lesione personale (inclusi malattia e decesso) ove tale lesione derivi dalla negligenza o inadempienza intenzionale di Hotel Savoy o di dipendenti, agenti o subfornitori di Hotel Savoy, o (b) frode o falsa dichiarazione.

5.2 Nel caso in cui Hotel Savoy violi il contratto sottoscritto con l'utente, Hotel Savoy sarà responsabile soltanto del rimborso del costo del Buono regalo. Hotel Savoy non sarà responsabile del pagamento di alcun altro risarcimento per le perdite subite in conseguenza di una violazione del contratto da parte di Hotel Savoy.

5.3 Hotel Savoy accetta di fornire i servizi per i quali è stato acquistato il Buono regalo in base alla descrizione presente sul Sito web e il sito web di Hotel Savoy (se applicabile), sempre con competenza e cura ragionevoli. Hotel Savoy non fornisce altre garanzie o dichiarazioni.

6. Diritti d'autore

Il Sito web è protetto da copyright e da altri diritti e leggi relativi alla proprietà intellettuale. Noi o SK Chase siamo proprietari o licenziatari di tutti i diritti d'autore, marchi commerciali, diritti di design, brevetti e altri diritti di proprietà intellettuale su questo Sito web, nonché sul materiale pubblicato su di esso. È possibile visualizzare il Sito web e scaricare parti di esso su un computer personale, per visualizzazione personale a scopi privati, ma non per altre finalità. NESSUN CONTENUTO PUÒ ESSERE SCARICATO, COPIATO, RIPRODOTTO, TRASMESSO, ARCHIVIATO, VENDUTO O DISTRIBUITO PER QUALSIASI SCOPO NON PERSONALE SENZA PREVIO CONSENSO SCRITTO DA PARTE NOSTRA.

   7. Dichiarazione di non responsabilità

Accedendo a, e utilizzando il Sito web, o qualsiasi informazione in esso contenuta, l'utente riconosce che, benché sia stato profuso ogni ragionevole sforzo per garantire che tutte le informazioni contenute nel Sito web siano corrette, accurate e aggiornate, né SK Chase né Hotel Savoy forniscono alcuna garanzia, dichiarazione o impegno che i contenuti pubblicati sul Sito web siano privi di infezioni, virus, worm, trojan horse e/o altri codici che presentino proprietà contaminanti o distruttive (è responsabilità dell'utente adottare le misure di protezione necessarie, come il controllo della presenza di virus).

   8. Legge applicabile e giurisdizione

Il Sito web e questi Termini e condizioni per il consumatore sono disciplinati dalle leggi della Scozia. L'utente accetta di sottostare alla giurisdizione esclusiva dei tribunali scozzesi in tutte le questioni relative all'utilizzo del Sito web e ai presenti Termini e condizioni per il consumatore. Se una disposizione di questi Termini e condizioni per il consumatore viene considerata non valida da un tribunale della giurisdizione competente, l'utente accetta che le altre disposizioni di questi Termini e condizioni per il consumatore continuino ad avere pieno vigore ed efficacia nella misura in cui ciò sia possibile. Accedendo al Sito web da un luogo al di fuori dei confini del Regno Unito, l'utente si assume la responsabilità di conformarsi a tutte le normative locali relative all'accesso.