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Domande Frequenti

Sia che Lei stia pensando di acquistare un buono regalo o che ne abbia già acquistato uno, abbiamo riassunto le risposte alle domande che a volte vengono poste. Se non è in grado di reperire le informazioni di cui ha bisogno, si metta in contatto con noi : +39 055 27 35 1, reservations.savoy@roccofortehotels.com 

Quale opzione di consegna devo scegliere?


Le seguenti opzioni di spedizione sono disponibili per i clienti che effettuano ordini dal Regno Unito:

      UK 1st class delivery: servizio di posta prioritaria nel Regno Unito Royal Mail ordinario.

Attenda 5 giorni lavorativi per la consegna del buono da parte di Royal Mail.

(Noti che la spedizione di posta prioritaria nel Regno Unito non garantisce la consegna entro la tempistica riportata sopra e non garantisce la tracciabilità in caso di smarrimento).

UK Special delivery: consegna speciale nel Regno Unito Royal Mail standard.

Sarà tracciata da Royal Mail e richiede la firma del destinatario.

La consegna speciale garantisce la ricezione dei buoni entro le 13.00 del giorno lavorativo successivo (esclusi i fine settimana).

Si assicuri che Lei (o il destinatario) siate disponibili per firmare alla consegna. In caso contrario, la spedizione verrà restituita all'ufficio di smistamento per la raccolta. Noti che se effettua un ordine di venerdì prima di mezzogiorno, Royal Mail non garantirà la consegna il sabato, ma il lunedì.

Importante:

Attenda sette giorni per la consegna nel Regno Unito durante il periodo di punta.

Non sono previste spedizioni o consegne durante i giorni festivi e il fine settimana nel Regno Unito.

Noti che la consegna avviene tramite Royal Mail, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi dovuti al sistema postale.

Airmail: consegna per posta aerea Royal Mail standard. Questa opzione deve essere selezionata per tutti gli ordini di buoni regalo effettuati all'estero.

International Signed For: consegna all'estero registrata Royal Mail ordinaria. Come per l'opzione UK Special delivery, la consegna viene registrata ed è necessaria una firma alla consegna.

Se si utilizza l'opzione International Signed For con consegna per posta aerea, Royal Mail prevede la consegna entro cinque giorni lavorativi nell'Europa occidentale, sei giorni lavorativi nell'Europa orientale e sette giorni lavorativi per il resto del mondo. Tramite posta via mare/via terra, la consegna può richiedere fino a due settimane per l'Europa occidentale, quattro settimane per l'Europa orientale e fino a otto settimane per il resto del mondo.

Se l'articolo non viene consegnato, attenda fino a 25 giorni dopo la spedizione prima di considerarlo perso.Questo perché l'articolo potrebbe essere stato bloccato alla dogana o sta per essere restituito al mittente se non è stato possibile consegnarlo per qualche motivo.

E-mail (laddove disponibile) (servizio gratuito): un'e-mail automatica con un link al buono regalo verrà inviata non appena la transazione viene completata. L'e-mail può essere inviata all'acquirente o al destinatario.

N.B.: si tratta di un'e-mail generata dal sistema e pertanto potrebbe finire nella cartella Spam o Posta indesiderata della posta elettronica del destinatario. Si assicuri inoltre che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto. Se il recapito di un'e-mail non va a buon fine, SK Chase cercherà di contattarLa per avvertirLa che l'e-mail è stata restituita a SK Chase "non recapitata" e proverà a richiedere un altro indirizzo e-mail. Se ha difficoltà ad aprire il link del buono regalo, consulti le informazioni riportate in basso.

"Si applicheranno i seguenti supplementi:
N/A"

Quando riceverò i buoni regalo?

Gli ordini saranno evasi in base alla seguente tempistica:

•Per gli ordini effettuati in un giorno lavorativo (lunedì - venerdì, esclusi i giorni festivi) prima di mezzogiorno, l'ordine sarà evaso lo stesso giorno.  

•Per gli ordini effettuati in un giorno lavorativo dopo mezzogiorno, l'ordine sarà evaso il giorno lavorativo successivo.

Attenda sette (7) giorni per la consegna nel Regno Unito durante il periodo di punta.  Non sono previste spedizioni o consegne durante i giorni festivi o i fine settimana nel Regno Unito.  Noti che la consegna avviene tramite Royal Mail, pertanto né SK Chase né Hotel Savoy possono essere ritenute responsabili per ritardi dovuti al sistema postale.  Noi non ci assumiamo alcuna responsabilità per i ritardi che possono verificarsi nei tempi di consegna dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo.  È possibile annullare un ordine in tali circostanze.  Per annullare il Suo ordine, contatti SK Chase inviando un'e-mail all'indirizzo enquiries@skchase.com o telefonando al numero 0344 371 0071. Consulti la sezione "Quale opzione di consegna dovrei scegliere?" (sopra) per maggiori informazioni sulle opzioni di consegna.

In alcuni casi, dopo l'evasione dell'ordine per il buono regalo da parte di SK Chase, l'articolo viene perso alla posta.  Se non ha ricevuto l'ordine 3-4 giorni dopo l'effettuazione (o 25 giorni in caso di consegna International Signed For), contatti SK Chase.  SK Chase potrebbe dover annullare l'ordine originale ed emettere un nuovo buono regalo.  In questo caso, deve distruggere il buono regalo originale qualora l'avesse ricevuto poiché non è più valido.

Se la scadenza della consegna di qualsiasi buono regalo non viene rispettata e si applica una delle seguenti condizioni, è possibile annullare immediatamente l'ordine:
•SK Chase (o Hotel Savoy) ha rifiutato la consegna del buono regalo;
•la consegna entro la scadenza prevista era un requisito essenziale (prendendo in considerazione tutte le circostanze rilevanti); oppure
•ha informato  SK Chase (o Hotel Savoy) prima dell'accettazione dell'ordine da parte di Hotel Savoy che la consegna entro la scadenza prevista era un requisito essenziale.
Se non desidera annullare immediatamente l'ordine, o non ha il diritto di farlo perché non si applicano le condizioni riportate sopra, può fornire a SK Chase (come agente di Hotel Savoy)  una nuova scadenza per la consegna, che deve essere ragionevole, e può annullare l'ordine se la nuova scadenza non viene rispettata.
Se sceglie di annullare l'ordine per consegna in ritardo e ha ordinato più di un buono regalo, può annullare l'ordine per uno o per tutti i buoni regalo, a meno che la loro divisione non riduca in maniera significativa il loro valore. Dopo la cancellazione dell'ordine, SK Chase (per conto di Hotel Savoy) rimborserà tutte le somme pagate a SK Chase per il buono regalo annullato e per la sua consegna.  


Come apro il link del mio buono regalo?

Il link dovrebbe aprirsi facendo clic con il pulsante sinistro del mouse su di esso. Tuttavia, è possibile che Lei debba copiare e incollare il link.

Copi il testo del link del buono regalo facendo clic con il pulsante sinistro del mouse sulle linee di testo (evidenziando l'intera linea), quindi faccia clic con il pulsante destro del mouse e selezioni "Copia".

Apra il browser Internet e incolli il link del buono regalo nella barra degli indirizzi facendo clic con il pulsante destro del mouse e selezionando "Incolla".

Ora Le verrà chiesto di inserire il Suo indirizzo e-mail per verificare che Lei sia il destinatario.

Lei deve inserire l'indirizzo e-mail esatto come quello inserito nella fase di acquisto.  Se l'indirizzo e-mail inserito non è uguale a quello utilizzato durante l'acquisto dell'articolo, non Le verrà consentito di aprire la pagina del buono regalo.

Una volta inserito l'indirizzo e-mail corretto, il buono regalo dovrebbe apparire sulla schermata.

Stampi il buono regalo

Ho ricevuto un'e-mail con un link alla mia ricevuta, ma non riesco ad aprirlo. Come apro il link della mia ricevuta?

Il link dovrebbe aprirsi facendo clic con il pulsante sinistro del mouse su di esso. Tuttavia, è possibile che Lei debba copiare e incollare il link:

Copi il testo del link della ricevuta facendo clic con il pulsante sinistro del mouse sulle linee di testo (evidenziando l'intera linea), quindi faccia clic con il pulsante destro del mouse e selezioni "Copia".

Apra il browser Internet e incolli il link della ricevuta nella barra degli indirizzi facendo clic con il pulsante destro del mouse e selezionando "Incolla".

Ora Le verrà chiesto di inserire il Suo indirizzo e-mail per verificare che Lei sia l'acquirente del buono regalo.  Lei deve inserire l'indirizzo e-mail esatto come quello inserito nella fase di acquisto.  Se l'indirizzo e-mail inserito non è uguale a quello utilizzato durante l'acquisto dell'articolo, non Le verrà consentito di aprire la pagina della ricevuta.

Una volta inserito l'indirizzo e-mail corretto, la ricevuta dovrebbe apparire sulla schermata.

Stampi la ricevuta.


Come annullo l'acquisto di un buono regalo?

È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento selezionando il pulsante "Annulla ordine". Tuttavia, se Lei ha completato la transazione e realizza di aver commesso uno sbaglio o di aver acquistato un buono regalo che non desidera più, SK Chase sarà disponibile al rimborso in base alle disposizioni riportate in basso.

Le seguenti disposizioni si applicheranno a tutti i buoni regalo, a meno che:
(a) il buono regalo sia per un data o un periodo di prestazioni specificato; oppure
(b) il buono regalo sia per:
- qualsiasi prodotto realizzato in base alle specifiche del cliente o chiaramente personalizzato;
- quotidiani, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
- qualsiasi bene soggetto a deterioramento o scadenza rapida (ad esempio, cibo o fiori freschi);
- qualsiasi bevanda alcolica (i) il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto; (ii) la cui consegna può avere luogo solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende dalle oscillazioni del mercato che non possono essere controllate dal commerciante; oppure
- software, DVD o CD che presentano un sigillo di sicurezza che è stato aperto o rimosso.
In tal caso il buono regalo non è rimborsabile o trasferibile a meno che non sia stato diversamente concordato da Hotel Savoy.  
Lei ha il diritto di annullare l'ordine effettuato con noi a partire dalla data dell'e-mail di conferma (quando il contratto viene stipulato) fino a:   
(a) 14 giorni dopo il giorno successivo alla ricezione del buono regalo (il "Periodo di cancellazione") se il contratto interessa un solo buono regalo; oppure
(b) 14 giorni dopo il giorno successivo alla ricezione dell'ultimo dei buoni regalo ordinati (il "Periodo di cancellazione"), se il contratto interessa più buoni regalo che vengono consegnati in giorni diversi.
Se desidera annullare l'ordine prima o dopo la ricezione del buono regalo, deve informare SK Chase della decisione di annullare il contratto entro il Periodo di cancellazione.  Il modo più semplice per fare ciò è contattare SK Chase in base alle informazioni contenute nella sezione relativa a reclami e domande oppure può utilizzare il modulo di cancellazione reperibile qui che è possibile compilare e restituire a SK Chase tramite e-mail.   Se decide di annullare l'ordine tramite e-mail, con o senza modulo di cancellazione, la cancellazione sarà effettiva a partire dalla data di invio dell'e-mail a SK Chase.  
Se annulla il contratto entro il Periodo di cancellazione, SK Chase (per conto di Hotel Savoy) rimborserà il prezzo da Lei pagato per i buoni regalo entro 14 giorni dopo il giorno in cui SK Chase riceve la notifica di cancellazione (a prescindere dalla ricezione o meno del buono regalo da parte Sua).
Questo rimborso includerà le spese di spedizione da Lei sostenute (a condizione che (i) Lei abbia annullato l'ordine entro il Periodo di cancellazione; oppure (ii) il buono regalo sia difettoso o descritto in maniera fuorviante). In tal caso SK Chase (per conto Hotel Savoy) rimborserà le spese di spedizione (se è stata scelta l'opzione di consegna postale).  In merito al rimborso delle spese di spedizione da Lei sostenute, il rimborso massimo sarà costituito dal costo della consegna in base al metodo meno costoso da noi offerto (il costo dell'opzione UK First Class).  Se Lei ha già ricevuto il buono regalo che ha annullato, deve distruggerlo.  Se SK Chase scopre, dopo la ricezione della notifica di cancellazione, che il buono regalo è stato utilizzato, Lei non avrà diritto al rimborso.  

Come effettuo l'ordine di più buoni regalo?

Semplicemente aggiunga all'ordine il numero di buoni regalo che desidera utilizzando il pulsante "Continua esplorazione". Inoltre è possibile rimuovere gli articoli dall'ordine utilizzando il pulsante "Elimina".

Se desidera acquistare più di 1 buono regalo dello stesso tipo, è sufficiente fare clic sul pulsante "Duplica" nel carrello.

È possibile selezionare diversi indirizzi e-mail (ma non indirizzi postali), destinatari e messaggi personali diversi per ogni buono dell'ordine.  Segua le istruzioni sulla schermata.

Il mio buono regalo sta per scadere e non l'ho ancora utilizzato.  Posso estendere la validità del mio buono regalo?

Noi potremmo estendere la validità del buono regalo. Tuttavia, non possiamo garantirlo.  Contatti direttamente Hotel Savoy per verificare se è possibile un'estensione.

Consulti la pagina "Contattaci" per ottenere i nostri dettagli di contatto

Sto cercando di acquistare un buono regalo, ma ho ricevuto un messaggio di transazione non riuscita ("Il pagamento non è stato accettato") alla fine della transazione.  Che cosa dovrei fare?

Possono esserci diversi motivi alla base di questo evento.  Nonostante siano disponibili fondi sufficienti in un conto, le banche a volte rifiutano i pagamenti perché viene considerato un comportamento di acquisto insolito.

È possibile risolvere facilmente questo problema contattando la banca e informandola che si sta cercando di effettuare un acquisto online.

Contatti direttamente SK Chase per ulteriore assistenza al numero 0344 371 0071 o all'indirizzo enquiries@skchase.com

Ho ricevuto il mio buono regalo, ma è presente un errore ortografico/errore di altro genere sul messaggio personale.  Posso ottenere la correzione e la riemissione?

Sì.  Ci contatti direttamente indicando il numero di riferimento del buono regalo. Effettueremo le modifiche necessarie e riemetteremo il buono regalo.  Il buono regalo originale dovrà quindi essere distrutto poiché non è più valido.

Se non è soddisfatto di qualsiasi aspetto della presentazione del buono regalo, contatti immediatamente SK Chase in modo che possiamo apportare le modifiche necessarie.

Ho ricevuto un buono regalo, ma non so chi è il mittente.  Potete dirmi chi ha acquistato il buono per me?

Sì.  A volte la persona che acquista il buono regalo può richiedere che il buono regalo venga inviato direttamente al destinatario, ma dimentica di aggiungere il mittente.

SK Chase ha tutti i dettagli degli acquirenti archiviati sul nostro sistema. Pertanto è possibile recuperare facilmente l'ordine e fornire informazioni sull'acquirente del buono regalo.

Ho perso il mio buono regalo.  Posso ancora effettuare una prenotazione/cambiare la mia esperienza?

Se non diversamente specificato nei termini e nelle condizioni del buono, SK Chase dovrebbe essere in grado di recuperare il buono regalo sul nostro sistema effettuando un ricerca per nome. Contatti SK Chase. (Consulti la pagina "Contattaci")

Ho ricevuto (o acquistato) un buono regalo monetario, ma non desidero utilizzarlo in un'unica transazione.  È possibile ricevere buoni regalo di taglio più piccolo o ricevere altri buoni regalo con il saldo restante?

Tutti i buoni regalo indicano che non è possibile la modifica. Tuttavia, SK Chase può rielaborare l'ordine in tagli più piccoli in modo che Lei possa utilizzare buoni di valore più piccolo in più occasioni piuttosto che un solo buono in un'unica occasione.


Potete fornirmi una ricevuta con VAT?

No. SK Chase non può fornire ricevute o fatture con VAT.

Le ricevute con VAT possono essere emesse solo da Hotel Savoy quando è stato acquistato uno dei loro buoni regalo e non un buono SK Chase.

Se ha bisogno di una ricevuta con VAT, contatti direttamente Hotel Savoy per presentare la richiesta.

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